Ciljno rukovođenje predstavlja temelj za :
- koordinaciju svih zaposlenih za uspješnu realizaciju poslovnog plana
- povećanje usklađenosti djelovanja
- smanjivanje konflikata među pojedincima i jedinicama
- sadržajni dogovor o očekivanjima od pojedinca
- kvalitetnu povratnu informaciju o učinku (performance = dosizanje ciljeva)
- poboljšanje percepcije pravednosti sistema nagrađivanja
Proces ciljnog rukovođenja se nadovezuje na godišnje poslovno planiranje. Godišnji poslovni plan na početku postavljamo u funkciju glavnog koordinativnog dokumenta. Već u procesu godišnjeg planiranja potrebno se pobrinuti da pored jasno donešenih ciljeva organizacije izrazimo i jasne (eksplicitne) ciljeve za organizacijske jedinice (sektore/odjele i službe). Pri tome se pazi i na horizontalnu usklađenost među sektorima / odjelima i službama. Posebnu pažnju treba posvetiti usklađivanju međusobnih ovisnosti.
Tako izveden i usklađen poslovni plan obvezuje sve razine u kompaniji, od Uprave preko rukovoditelja do zaposlenika, tj. predviđa spuštanje ciljeva po hijerarhiji prema dolje, do svakog pojedinca.
Pri uspostavljanju sistema ciljnog rukovođenja krećemo od stanja postojećih procesa godišnjeg planiranja, godišnjih razgovora te sistema ocjenjivanja / mjerjenja radne uspješnosti. Sisteme želimo međusobno uskladiti i nadograditi, čuvajući sve dobre elemente već uvedene u poslovnu praksu.
Radionica za među-sektorsko usklađivanje godišnjih ciljeva
Radionica predstavlja poboljšanje procesa godišnjeg planiranja.
Provedbom radionice pruža se prilika da u zaključnoj fazi godišnjeg planiranja rukovoditelji na nivou najviših organizacijskih jedinica dodatno provjere usklađenost godišnjih ciljeva s ostalima te identificiraju i osvijetle međusobne ovisnosti pri realizaciji ciljeva.
Prije radionice ciljevi moraju biti jasno zapisani i unakrsno usklađeni. Rukovoditelji na radionici predstavljaju ciljeve, pa u raspravi izražavaju svoja opažanja i potrebe za usklađivanjem te međusobne ovisnosti. Identificirane neusklađenosti se nakon radionice usklađuju u krugu onih kojih se to neposredno tiče.
Radionica povećava garanciju povezanosti vlastitih ciljeva u kontekstu skupnih ciljeva. Povećava se i osjećaj participacije a posredno i povezanost sa donešenim ciljem.
Godišnji ocjenjivački razgovori
Sustav ocjenjivačkih razgovora razgovora predstavlja način spuštanja (usitnjavanja) i upravljanja izvršenjem organizacijskih ciljeva po hijerarhiji, prema dolje do svakog pojedinca. Proces usvajanja sistema sadrži sljedeće glavne korake:
- prilagođavanje metodologije i njena verifikacija s najvišim vodstvom
- priprema uzročnih ciljeva
- priprema uputa i ostale dokumentacije
- osposobljavanje za postavljanje godišnjih ciljeva (rukovoditelja i po potrebi osoblja)
- hijerarhijski proces pripreme osnivanja individualnih ciljeva i izvođenja razgovora s neposredno nadređenim rukovoditeljem
- praćenje i periodična povratna informacija / ocjenjivanje
- osposobljavanje za godišnje ocjenjivanje realiziranosti ciljeva
- proces ocjenjivanja ciljeva i razgovor o povratnoj informaciji s neposredno nadređenim rukovoditeljima
- uzdržavanje sistema / izvođenje slijedećih ciklusa / nadograđivanje metodologije / pomoć rukovoditeljima
U praksi se pokazalo da je za konačnu trajnu integraciju sistema ciljnog rukovođenja potrebna informatička podrška. Na raspolaganju našim klijentima je specijalizirana programska oprema ATKAM, originalno i uspješno primjenjivano rješenje AT Adrie.
Povezanost sa sistemom nagrađivanja
Ključni problem svakog sistema varijabilnog nagrađivanja, koji se temelji na ocjenjivanju uspješnosti u poslu, je pitanje jasnih kriterija. Sistem ciljnog rukovođenja odn. ciljnih razgovora omogućuje konkretizaciju, individualizaciju i aktualizaciju zakonski propisanih kriterija za ocjenjivanje radne uspješnosti. Takve kriterije je moguće povezati s nagrađivanjem. Rukovoditelji tako dobivaju alat za upravljanje učinkom podređenih.
